爭分奪秒儼然是港人的生活態度。港人每天忙得不可開交,除了工作外,更要花費時間打理家務瑣事。一但其中一環出了差錯,整個規劃均會被打亂。

在設計裝修行業中,常有逾期、超支、甚或乎爛尾的情況出現。單是工期延宕一天,其影響可能達至數十萬計。Wonderful 匯美於2011年成立,為家居、辦公室、酒店、會所等住宅及商業項目,提供設計及裝修服務。聯合創辦人何偉立Tim Ho 在設計行業耕耘十七年,透過充滿跌宕、苦盡甘來的經驗,希望一洗眾人對於設計行業的負面印象:「作為項目總承建商,我們將力求項目準時完成且質素上乘,一洗爛尾風氣。」

 

曾做爛尾盤 得客戶包容終洗心革面

 

匯美的服務理念為「真誠」二字。採訪當日,Tim 不諱直言自己那丈長如布的黑歷史,真誠之處,足見一章。「在開設匯美前,我亦曾經創辦另一設計公司,當時年少氣盛又缺乏經驗,可謂頭頭碰著黑。」茶煙裊裊,Tim 雲淡風輕地細數過去往績,續說:「初出茅廬之際,我單純認為每一間屋只需一個師傅跟進,自己也不落工地檢查,結果二判師傅粗製濫造,最後更置之不理,終釀成現今常說的『爛尾盤』。」

交付金錢後卻又不能換得理想安樂窩,腹中自有滿腔怒火。劍拔弩張之間,Tim 遇上了一名滿臉寬容的客人,自此洗心革面。「他第一時間沒有責備我,反而與我商討應從何改起,修補過程中亦不時鼓勵我。」

前人的勸勉,Tim 把他轉化至匯美的服務中。當客戶到匯美諮詢項目設計事宜時,公司團隊會首先閱覽單位平面圖,再提供免費平面佈局分析,更會列明大致報價。「我希望客戶在繳付訂金前,能清晰了解每一個項目收費。此舉不但能確保成本不會超支,更可保障項目大致合符所想。」制定精準的設計圖前,公司團隊亦會仔細了解住戶的起居習慣。「細緻如家中有多少對鞋,曬衣方式等,這些要素都能幫助我們替客戶打造既美觀且自然的家居。」

 

 

推出多種服務 紓解客戶憂愁

 

即使在設計圖上列明項目收費,然而對於預算有限,卻有不少要求的客人,價錢仍然是一大考慮。對此匯美特意推出12個月免息分期計劃,不但減輕客人的現金流壓力,更能掃除爛尾擔憂。Tim 解釋道:「由於坊間的裝修分期服務由銀行批核,故即使最後項目爛尾,客戶仍需要向銀行繳付尾款。」匯美自家的裝修分期計劃毋須經過銀行審批、亦毋需任何資產抵押。歷時三個月的項目完工後,客戶在財政方面仍可享有約九個月的款項攤分空間。

除了財政上的困擾,家居風水亦為不少客戶顧慮之處。「入伙拜四角,避坐於橫樑之下,彷彿已成為不成文的習俗。」Tim 認為風水命理是中國傳統禮樂一元,有見部份客戶惟恐傢俬擺放不當,影響此後運勢,Tim 便夥拍風水師陳定幫師傅,為客戶提供家居風水諮詢服務。「大眾一般深信傢櫃明角位指向睡床會影響個人健康,故我們早於製作傢俬時,便會特意把角位磨平,或打磨成圓弧角度。」匯美於2015年設立木器傢俬廠房,根據客戶個性及起居模式,為客戶度身訂造高品質傢俱。從設計格局、裝修做工、製作傢俱、乃至風水考量,匯美的一條龍服務能夠滿足客戶的各種精神需求。

 

不怕吃虧 真誠為本營造互信關係

 

在爾虞我詐的社會中,為人處世必需為自己留一線,方能保存自身,繼續屹立於市場。然而舉凡是免費平面佈局分析、免息分期計劃、乃至為客戶牽風生水,如斯服務彷彿均是為他人作嫁衣裳。問道Tim 有否一刻惶懼客人「走數」,他聳聳肩,咧嘴一笑答道:「只要我們真誠地為客人服務,客人亦會交出真心,建立互信關係。」

訪談期間,「真誠」二字總掛在Tim 的嘴邊。然而不論是對於員工的裁培,或是對項目的謹慎,便足見Tim 並非輕擲豪語:「我希望一洗『教識徒弟無師傅』這封閉風氣。只有仔細教導,並賦予年輕人機會,方能扭轉頹唐風氣。」未來,匯美將繼續推出多種售後服務,在亂世洪流之中,重新匯聚生活之美。

 

 

文:Ally〡攝:Andy,Leo

製作:Insight Media